Kỹ năng bán hàng qua điện thoại hiệu quả thành công

Kỹ năng bán hàng qua điện thoại hiệu quả giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng, thu hút sự chú ý của họ và chốt đơn thành công. Vậy bán hàng qua điện thoại hiệu quả sẽ gồm các kỹ năng gì? Mời các bạn cùng But.com.vn tìm hiểu qua bài viết dưới đây

Chuẩn bị kỹ lưỡng

Hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ

Nắm vững thông tin về sản phẩm/dịch vụ, bao gồm:

• Tính năng
• Lợi ích
• Giá cả
• So sánh với đối thủ cạnh tranh
• Các chương trình khuyến mãi

Luyện tập cách trình bày thông tin sản phẩm/dịch vụ một cách súc tích, hấp dẫn và dễ hiểu.

Lập kịch bản cuộc gọi là kỹ năng bán hàng qua điện thoại hiệu quả

Kịch bản giúp bạn kiểm soát cuộc trò chuyện, đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin và dẫn dắt khách hàng đến quyết định mua hàng.
Kịch bản bao gồm:

• Lời chào hỏi
• Giới thiệu bản thân và công ty
• Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Đề xuất mua hàng
• Cảm ơn khách hàng

Luyện tập giọng nói

• Giọng nói cần rõ ràng, truyền cảm, thể hiện sự tự tin và chuyên nghiệp.
• Luyện tập cách điều chỉnh giọng điệu, ngữ điệu phù hợp với từng giai đoạn của cuộc gọi.
• Ghi âm cuộc gọi để tự đánh giá và cải thiện.

Tiếp cận khách hàng

• Tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng: Có thể sử dụng danh bạ điện thoại, website, mạng xã hội… để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
• Gọi điện thoại vào thời điểm thích hợp: Tránh gọi điện vào giờ ăn, giờ nghỉ hoặc khi khách hàng đang bận rộn.
• Giới thiệu bản thân và mục đích cuộc gọi: Nhanh chóng giới thiệu bản thân, tên công ty và mục đích cuộc gọi để khách hàng nắm rõ.

Tạo ấn tượng tốt

• Sử dụng ngôn ngữ lịch sự, chuyên nghiệp: Tránh sử dụng tiếng lóng, nói tục, chửi thề…
• Lắng nghe khách hàng: Thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
• Đặt câu hỏi thông minh: Sử dụng câu hỏi mở để thu thập thông tin về khách hàng và dẫn dắt họ đến quyết định mua hàng.

Kỹ năng bán hàng qua điện thoại hiệu quả: Giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách hàng

Giải đáp thắc mắc một cách rõ ràng, chính xác và đầy đủ

• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật về sản phẩm/dịch vụ.
• Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, phù hợp với trình độ của khách hàng.
• Đưa ra ví dụ cụ thể để minh họa cho câu trả lời.

Nêu bật lợi ích của sản phẩm/dịch vụ

• Giải thích cho khách hàng thấy lợi ích mà họ sẽ nhận được khi mua sản phẩm/dịch vụ của bạn.
• So sánh sản phẩm/dịch vụ của bạn với sản phẩm/dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
• Đề cập đến những lời chứng thực của khách hàng hài lòng.

Sử dụng các kỹ thuật thuyết phục

• Kỹ thuật kể chuyện: Kể những câu chuyện về thành công của khách hàng hoặc những lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại.
• Kỹ thuật đặt câu hỏi: Sử dụng câu hỏi mở để thu thập thông tin về khách hàng và dẫn dắt họ đến quyết định mua hàng.
• Kỹ thuật tạo sự khan hiếm: Nhấn mạnh số lượng sản phẩm có hạn hoặc thời gian khuyến mãi sắp kết thúc để tạo động lực cho khách hàng mua hàng.

Kỹ năng bán hàng qua điện thoại hiệu quả: Chốt đơn và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Chốt đơn

Đề xuất mua hàng một cách rõ ràng và cụ thể: Nêu rõ giá cả, phương thức thanh toán, thời gian giao hàng và các ưu đãi đi kèm.

Sử dụng các kỹ thuật chốt đơn:

• Kỹ thuật “giả định đồng ý”: Hỏi khách hàng “Anh/chị có muốn mua sản phẩm này ngay hôm nay không?” thay vì “Anh/chị có muốn mua sản phẩm này không?”.
• Kỹ thuật “lựa chọn thay thế”: Đưa ra hai lựa chọn mua hàng thay vì một.
• Kỹ thuật “gây áp lực thời gian”: Nhấn mạnh thời gian khuyến mãi sắp kết thúc để tạo động lực cho khách hàng mua hàng.

Xem thêm: Kỹ năng cần có của người bán hàng thành công

Xem thêm: Những kỹ năng cần có để khởi nghiệp thành công

Duy trì mối quan hệ với khách hàng thuộc kỹ năng bán hàng qua điện thoại hiệu quả

• Cảm ơn khách hàng đã mua hàng: Thể hiện sự trân trọng đối với khách hàng.
• Gọi điện hỏi thăm, chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng: Hỏi khách hàng về trải nghiệm sử dụng sản phẩm/dịch vụ và giải quyết các vấn đề phát sinh.
• Gửi lời chúc mừng vào các dịp lễ tết: Thể hiện sự quan tâm và gắn bó với khách hàng.
• Cung cấp các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết: Khuyến khích khách hàng mua hàng nhiều lần.
• Tổ chức các hoạt động tri ân khách hàng: Tạo sự gắn kết giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Hy vọng với những chia sẻ của chúng tôi vềkỹ năng bán hàng qua điện thoại hiệu quả sẽ mang đến cho bạn đọc những thông tin hữu ích nhất